第一次登錄情緒管理和咨詢專(zhuān)家Liz和Mollie的網(wǎng)站時(shí)，你會(huì)看到一幅可愛(ài)的插圖：一群動(dòng)物圍坐在會(huì)議桌旁，大象、獅子、樹(shù)獺和貓頭鷹。有的看起來(lái)百無(wú)聊賴(lài)，有的在大喊大叫，還有的似乎在暗暗恐懼和焦慮——這些動(dòng)物的狀態(tài)其實(shí)就象征著你的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)會(huì)時(shí)可能遇到的一些情緒。畫(huà)的下方醒目地寫(xiě)著：“工作的未來(lái)是情緒化的。”單從2020年這頭幾個(gè)月來(lái)看，未來(lái)可能真的如此。

在工作中控制自己的情緒是一門(mén)學(xué)問(wèn)。尤其是在疫情期間，壓力倍增，對(duì)未來(lái)的未知更會(huì)帶來(lái)壓力和恐懼。怎樣處理工作中遇到的七種“致命”情緒：焦慮、嫉妒、沖突和缺乏歸屬感等？無(wú)論你是一個(gè)希望在不確定的環(huán)境中渡過(guò)難關(guān)的創(chuàng)業(yè)者，還是一個(gè)渴望帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝挑戰(zhàn)的管理者，這些建議或許將有助于你輕裝前進(jìn)。

帶著同理心領(lǐng)導(dǎo)他人

管理者的工作總是充滿挑戰(zhàn)，而且變化、不確定性和遠(yuǎn)程工作這些因素的加入，讓這一切變得更加困難。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，你需要和員工保持聯(lián)系，還得給他們自己的空間；你不僅得考慮如何保持企業(yè)文化和凝聚力，還需要努力推動(dòng)關(guān)鍵項(xiàng)目的進(jìn)展。

記住，你帶領(lǐng)人們度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)的方式將產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響，它將決定你以后能夠吸引和保留的人才水平。幾年后，我想很多應(yīng)聘者會(huì)在面試過(guò)程中問(wèn)：你或你的組織是如何應(yīng)對(duì)新冠肺炎危機(jī)的？

另一個(gè)挑戰(zhàn)是，許多管理者——尤其是那些沒(méi)有任何遠(yuǎn)程管理經(jīng)驗(yàn)的管理者——很快意識(shí)到，他們?cè)?jīng)是多么依賴(lài)物理距離上的接近。在線上會(huì)議中，我們很少有機(jī)會(huì)去贊美對(duì)方、分享近況、了解彼此的個(gè)人生活，而是迅速開(kāi)始討論問(wèn)題。在以前，那些非正式的溝通是拉近領(lǐng)導(dǎo)者和員工的有效方式，但這種溝通現(xiàn)在很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

遠(yuǎn)程辦公也需要平衡工作與生活

增加正式的休息時(shí)間。盡你所能讓遠(yuǎn)程工作更順暢，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的私人空間。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，給人們放一天假并不會(huì)造成什么大影響——但是在我們所有人都在努力適應(yīng)新環(huán)境時(shí)，它對(duì)我們的幫助巨大。

和寵物打個(gè)招呼。正如大多數(shù)人所承認(rèn)的那樣，在家辦公并不是標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，因此大多數(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議都會(huì)比平常有更多的干擾。在屏幕背后，我們的工作和生活已經(jīng)混合在一起了。如果你的孩子或者寵物突然出現(xiàn)在屏幕上，都是沒(méi)關(guān)系的。不要讓員工覺(jué)得需要道歉。

非會(huì)議時(shí)間變得更重要。別讓員工的工作日程安排得太滿，比如縮短會(huì)議時(shí)間，而不是常規(guī)的30分鐘或一個(gè)小時(shí)，來(lái)確保所有人（包括你自己）都能有時(shí)間在多個(gè)線上會(huì)議之間能短暫地休息一下。

與團(tuán)隊(duì)溝通

一方面，如果一切照舊，只會(huì)讓人感覺(jué)麻木。但另一方面，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作仍然是通過(guò)規(guī)劃和溝通來(lái)給前進(jìn)的道路提供穩(wěn)定性。在你做的每一件事中，你都希望自己能減少焦慮，而不是增加焦慮，這就需要進(jìn)行大量的情感溝通。

以下是一些戰(zhàn)略技巧，可以幫助你在內(nèi)部溝通中與你的團(tuán)隊(duì)保持正確的基調(diào)。

開(kāi)場(chǎng)白需要高情商。在會(huì)議開(kāi)始前的寒喧中，你就能感覺(jué)出來(lái)，員工到底想不想和你談這些。如果員工不想說(shuō)也沒(méi)有關(guān)系，但是不要直接進(jìn)入工作正題。研究表明，感到害怕或極度焦慮的人是不可能有工作效率的?；c(diǎn)時(shí)間來(lái)解決他們擔(dān)憂的事情，即使你無(wú)法解決所有的問(wèn)題，你也能在很大程度上幫助他們，讓他們感覺(jué)好很多——并且能幫助他們集中注意力。

坦誠(chéng)對(duì)待。盡可能地公開(kāi)財(cái)務(wù)現(xiàn)狀和戰(zhàn)略方向是很重要的，特別是當(dāng)你在一個(gè)可能已經(jīng)有很多變化和不確定性的創(chuàng)業(yè)公司里時(shí)。分享你所知道的事情和未來(lái)的計(jì)劃，能讓人們感到穩(wěn)定，并緩解他們的焦慮。同時(shí)，這樣做還有一個(gè)好處——除非員工知道你的目標(biāo)是什么，否則他們是無(wú)法幫助你達(dá)成的。明確目標(biāo)，給出清晰的方向，能幫助團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人明確工作的優(yōu)先級(jí)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能沉默。保持深思熟慮，盡可能多地分享公司的情況——但不要粉飾太平。

需要“過(guò)度溝通”。疫情時(shí)期，你需要大幅增加頻率，改變與團(tuán)隊(duì)溝通的方式。可先從“過(guò)度溝通”開(kāi)始——在日程表上安排比以往更多的短促的團(tuán)隊(duì)會(huì)議。發(fā)送更多的更新郵件。當(dāng)一切走入新的正軌時(shí)，溝通也會(huì)恢復(fù)正常，但危機(jī)時(shí)刻需要“過(guò)度溝通?！?/p>

寫(xiě)在最后：管理好自己的情緒

管理好自己的情緒是你能做到的最好的管理下屬的行為。想一下：你的行為可能會(huì)影響到其他人的一整天。

意思是：如果你過(guò)度焦慮，你就會(huì)在晚上瘋狂地發(fā)送電子郵件，瘋狂地試圖在某些突然變得非常重要的事情上趕上進(jìn)度或取得進(jìn)展。這是你真正給下屬施加壓力的時(shí)候，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得自己有責(zé)任馬上做出回應(yīng)，而這種壓力就會(huì)波及整個(gè)公司。因此，管理好自己的焦慮和情緒，對(duì)于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過(guò)這些時(shí)期至關(guān)重要。

建議在發(fā)送郵件之前，檢查郵件的語(yǔ)氣，確保你做了自己該做的事，發(fā)出了正確的信號(hào)。當(dāng)每個(gè)人都處在非正常狀態(tài)中時(shí)，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、拼寫(xiě)錯(cuò)誤或表情符號(hào)的選擇都有可能會(huì)被過(guò)度分析和誤解，使得一封郵件的力量比平時(shí)大得多。

最后，管理者需要將注意力轉(zhuǎn)向你自己。你想幫助每一個(gè)人，卻往往忽視了自己。可以和身份相似的朋友聊天，討論如何應(yīng)對(duì)共同的挑戰(zhàn)。這場(chǎng)危機(jī)也讓許多人明白了什么才是最重要的，那就是健康和安全，以及盡我所能支持他人的必要性。信任團(tuán)隊(duì)，這是在為自己的堅(jiān)韌力投資，大家會(huì)一起渡過(guò)難關(guān)。